لوازم خانگی خارجی گارانتی‌دار مشکل اصلی تعمیرکاران

علی اکبر ایلخانی در مورد مشکلات این صنف گفت: مشکلات ما بیشتر مربوط به لوازمی می‌شود که وابسته به خارج از کشور هستند، واردات این لوازم گاهی با مشکل مواجه می‌شود.

رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی و الکترومکانیک تصریح کرد: شرکت‌ها دستگاه وارد کرده و فروخته‌اند و کالا را گارانتی کرده‌اند. اما کالای مورد نیاز تعمیر وارد نمی‌شود که به مشکل برمی‌خورند و مشتری باید ۴ یا ۵ ماه برای تعمیر آن که گارانتی شده بود صبر کند.

وی همچنین خاطرنشان کرد: شکایت‌هایی از طرف مشتریان در اتحادیه ثبت می‌شود که لوازم برقی را برای تعمیر داده‌اند، گارانتی هم داشته اما نتوانستند بگیرند. با شرکت که صحبت می‌کنیم می‌گویند لوازم مورد نیاز برای تعمیر نیست یا وارد نشده یا در گمرک مانده یعنی کالا زمانی گارانتی شده تحریم نبوده ولی حالا تحریم شده است. قطعات کالاهای داخلی در بازار موجود است البته کمی گران است.

ایلخانی همچنین افزود: خواسته ما از دولت این است که به تولیدکنندگان و خدمات دهندگان یعنی تعمیرکنندگان در زمینه‌های گوناگون مانند سوبسید برق، واردات و غیره کمک کند.

این در حالی است که افزایش قیمت لوازم خانگی باعث شده مردم گرایش بیشتری به تعمیر لوازم خانگی داشته باشند و لذا به جای خرید مجدد با تعمیر لوازم خانگی سعی می‌کنند، مدت بیشتری از لوازم خانگی قبلی خود استفاده کنند.

افزایش قیمت لوازم خانگی باعث افزایش ۹۰درصدی مراجعه مردم برای تعمیر لوازم خانگی شده است. اما همزمان با این افزایش ۹۰ درصدی سوء استفاده و کم‌فروشی نیز در این بازار بیشتر شده است.

در حال حاضر پیدا کردن نمایندگی و یا مراکز تعمیری که بدون هزینه اضافه تعمیر لوازم خانگی را انجام دهند تبدیل به دغدغه بسیاری از افراد شده است.

بر اساس اعلام برخی منابع و البته با توجه به شواهد و قرائن گویا در این باره برخی از افراد که سابقه هیچ گونه نمایندگی معتبری را ندارند با استفاده از رانت خود را به عنوان نماینده انحصاری تعمیرات و خدمات در خصوص برخی از برندهای لوازم خانگی معرفی کرده اند و در این مسیر شهروندان تنها اطلاعات این افراد را دریافت می کنند.

شاید ده‌ها و صدها نمایندگی و تعمیرگاه مجاز هیچگاه آدرس شان به عموم شهروندان داده نمی شود. در این خصوص جا دارد نهادهای نظارتی و بازرسی تمرکز ویژه ای داشته باشند.

عباس هاشمی، دبیرکل انجمن صنایع لوازم خانگی ایران در این زمینه می‌گوید: تولیدکنندگان داخلی لوازم خانگی موظف هستند در قبال دوره گارانتی متعهدشده خود و یا بعد از گارانتی، دوره وارانتی که تامین قطعات خواهد بود، به مشتری پاسخگو باشند زیرا جزو سیستم خدمات پس از فروش این شرکت هاست. دوره گارانتی به صورت مدون در قالب یک دفترچه در اختیار خریدار قرار می گیرد. اگر کالای خریداری شده به هر دلیل دچار اشکال شود، در دفترچه گارانتی مشخص شده که دلایل اشکال آن چیست و آیا این دلایل جزو گارانتی هست یا خیر.

وی ادامه می‌دهد: بنابراین این موارد چیزی نیست که تولیدکننده‌ای بخواهد کم فروشی کند یا از تعهدی که دارد، تخطی کند. دوره گارانتی مورد به مورد و شرکت به شرکت و حتی کالا به کالا یا قطعه به قطعه متفاوت است. بنابراین این دفترچه مشخص کننده موارد دقیق گارانتی است که خریداران باید به آن توجه کنند. مضاف بر اینکه ببینند آن اتفاقی که برای کالای خریداری شده افتاده در اثر چه عواملی بوده است. درنهایت واحدهای تولیدی لوازم خانگی براساس دفترچه و تعهدی که برای گارانتی و وارانتی دارند صددرصد پاسخگو هستند و البته باید پاسخگو باشند و چنانچه موردی پیش بیاید، سازمان حمایت ناظر است و می تواند از حقوق مصرف کننده حمایت کند. همچنین موارد تخطی شده اگر به انجمن منتقل و منعکس شود، ما نیز می‌توانیم از طریق واحد مربوطه پیگیری کنیم؛ اما سازمان حمایت از حقوق تولیدکننده و مصرف کننده مسئولیت مستقیم آن را دارد. البته ناگفته نماند که واحدهای تولیدی از تعهداتی که خود متقبل شده اند، تخطی نخواهند کرد.