تصلا-به گزارش روابط عمومی سام سرویس؛ در مراسمی که با حضور مدیران ارشد سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان در شرکت سام سرویس برگزار شد، ضمن بازدید از بخش های مختلف این شرکت، تندیس طلایی ملی سال های ۱۳۹۹ و۱۴۰۰ برای چندمین دوره متوالی به این شرکت اهدا شد.
این نشان که عالی‌ترین نشان حمایت از حقوق مصرفکنندگان است در رقابتی سخت و تنگاتنگ و پس از ارزیابی‌های کمی و کیفی، بهتعداد معدودی از برندهای پیشرو و مشتری‌مدار تعلق می گیرد.
وحید نجفی مدیرعامل شرکت سام سرویس در خلال این مراسم با اعلام این خبر که خدمات و گارانتی محصولات سام در مقایسه باسامسونگ ارتقا یافته و از ۱۸ ماه به ۲۴ ماه و تعویض از ۱۰ روز به ۶ ماه و گارانتی برخی قطعات اصلی نیز تا ۱۲۳ ماه افزایش یافتهاست گفت: سام سرویس با سابقه‌ی ۲۷ سال خدمات رسانی به اقصی نقاط کشور، در مجموع حدود ۴ هزار مدل شامل ۲۷ هزار نوعقطعه را تحت مدیریت داشته و در یک بازه ده ساله از ۱۵ میلیون مشتری خود پشتیبانی و مراقبت مستمر کرده و دریافت چنین نشان‌هایارزشمندی مهر تاییدی بر این موضوع است. وی در تشریح جزییات بیشتر گفت: سام سرویس در حال حاضر ده انبار و هاب برای تامیننیازمندی های ۸۵۲ نمایندگی خود در سراسر کشور دارد و مجموعاً توانسته برای حدود۳.۵۰۰ نفر در سراسر کشور اشتغالزاییمستقیم و غیر مستقیم ایجاد کند.
نجفی در جایگاه رییس هیات مدیره انجمن خدمات پس از فروش لوازم خانگی، ضمن انعکاس مشکلات و انتقادات برندهای معتبر اینصنعت به مدیران سازمان حمایت گفت: متاسفانه نظارت و فشارها، اغلب متوجه شرکت های معتبر و شناسنامه دار شده در حالیکهمشکل اصلی، چالش و بحران پیش روی این بخش، از سمت شرکت ها و افراد غیر رسمی و نامعتبر است.
برای نمونه مصرف کنندگانهنگام مراجعه به فضای مجازی برای شناسایی مراکز و نمایندگی‌های اصلی و مجاز، با معضل شرکت های غیررسمی مواجه می شوندکه با صرف هزینه هنگفت توانسته اند رتبه خود را بصورت غیرواقعی در جستجوی گوگل ارتقا دهند و خود را به غلط به عنوان مرجعاصلی و معتبر معرفی کنند.
مشکل اما از جایی شروع می شود که چون عمدتاً خدمات ارایه شده توسط شرکت های مذکور توسط افرادمختلف و فاقد مهارت انجام می شود، بعضاً عدم صلاحیت های تخصصی و اخلاقی آنها از یک سو و از سوی دیگر عدم رسیدگیمناسب به شکایات مربوطه در مراجع ذیربط، منجر به سوءاستفاده از اعتبار برندهای معتبر و گسترش بدبینی افکار عمومی نسبت بهموضوع خدمات پس از فروش در کشور شده و هر روز به عمق این بحران می افزاید.
وی در ادامه ضمن گلایه از برخی موازی کاری‌ها، سیاست‌گذاری‌های جزیی، متعدد، جزیره ای و متناقض افزود: عملا توان بخشقابل‌توجهی از بدنه مدیریتی و کارشناسی شرکت های شناخته شده‌ای چون ما، صرف اثبات مکرر توانمندی و اعتبار اثبات شده میشود و به جای تمرکز بر ارتقا کیفیت خدمات به مشتریان، به ناچار انرژی زیادی از بدنه اجرایی و مدیریتی شرکت ها را به خوداختصاص می دهد.
نجفی در پایان از مدیران ارشد سازمان حمایت خواست تا با نگرشی جدید، بجای رویکرد نظارتی صرف، رویکرد حمایتی و تشویقیبرای فعالین اقتصادی را نیز در اولویت خود قرار داده و اقدامات مراقبتی و کنترلی خود را بیشتر معطوف به بخش های غیر معتبر،غیرمجاز و متخلف نمایند و از این طریق هم از حقوق و اعتبار شرکتها و فعالین معتبر حمایت کرده و هم از مصرف‌کنندگانی که بدلیل بیاطلاعی، دچار مشکلات عدیده می شوند، حمایت عملی و کارآمد نمایند.
